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售后服務(wù)After-sales service

售后服務(wù)體系說(shuō)明

1.公司成立銷售服務(wù)部

我公司具有完善的售后服務(wù)體系和質(zhì)量保證體系，公司一貫堅(jiān)持“顧客至上”的服務(wù)原則，專門建立了一支專業(yè)銷售技術(shù)服務(wù)隊(duì)伍。在今后的服務(wù)過(guò)程中，銷售服務(wù)部將聯(lián)合技術(shù)部擔(dān)負(fù)起技術(shù)支持和對(duì)客戶的服務(wù)工作。銷售服務(wù)部將就近安排技術(shù)人員回訪、隨時(shí)解決客戶的問(wèn)題。對(duì)銷售的所有設(shè)備、配件，客戶設(shè)備的季度、年度設(shè)備保養(yǎng)、大修提供無(wú)償?shù)募夹g(shù)支持。根據(jù)客戶實(shí)際需求可派出技術(shù)人員赴現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)。

2.綜合部

主要接收客戶的需求信息和反饋信息，進(jìn)行分類和歸檔，并根據(jù)客戶的不同要求落實(shí)到相關(guān)職能部門，對(duì)整個(gè)服務(wù)過(guò)程進(jìn)行跟蹤，保證對(duì)客戶服務(wù)的及時(shí)性，同時(shí)建立客戶檔案，定時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行回訪。對(duì)于緊急保修事宜，一時(shí)間通知銷售服務(wù)部經(jīng)理安排售后工程師趕赴現(xiàn)場(chǎng)。接收并處理各類投訴、并主動(dòng)了解技術(shù)維護(hù)的實(shí)際情況，并對(duì)客戶反映事項(xiàng)做定期回訪和跟蹤，直至客戶滿意。

3.技術(shù)部

主要負(fù)責(zé)解決在售后服務(wù)過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)問(wèn)題，對(duì)客戶所提的的技術(shù)問(wèn)題給與及時(shí)的處理和解答，并配合銷售服務(wù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)工作。

海辰環(huán)保售后服務(wù)體系建立的目標(biāo)就是為客戶提供綜合性的、完善的服務(wù)與支持，讓客戶放心的使用我們的設(shè)備。用戶的利益即是我們的利益，無(wú)論是現(xiàn)在還是將來(lái)，我們公司承諾都會(huì)讓客戶得到滿意的售后服務(wù)。